Политика оказания услуг

АП СЕРВИС выполняет работы по ремонту и обслуживанию транспортных средств при наличии технической возможности.
Представленная на сайте информация носит справочный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
  Окончательный перечень выполняемых работ определяется при оформлении заказ-наряда. Для получения подробной информации о техническом обслуживании, ремонте и запасных частях обращайтесь в АП СЕРВИС.

1. Все работы выполняются в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, действующими нормативными-правовыми актами и иными документами в сфере оказания услуг.
1.1. Потребитель (Заказчик), подписывая Заказ-наряд и/или соглашаясь с настоящими Правилами обслуживания, выражает свое полное и безоговорочное согласие на то, что Исполнитель вправе по своему усмотрению привлекать третьих лиц для выполнения всех или части работ по техническому обслуживанию и ремонту транспортного средства Потребителя, без необходимости получения дополнительного согласия Потребителя в какой-либо иной форме кроме принятия данных Правил. 
При этом Исполнитель несет полную ответственность перед Потребителем за качество, объем и сроки выполненных работ (оказанных услуг), включая работы, выполненные привлеченными третьими лицами, как за свои собственные.
Исполнитель гарантирует, что привлечение третьих лиц (оказания услуг) для выполнения работ не влияет на объем и условия гарантийных обязательств, установленных настоящими Правилами обслуживания и гарантийными обязательствами к Заказ-наряду. Все гарантийные обязательства сохраняются в полном объеме и подлежат исполнению в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Условиями.
Потребитель подтверждает, что уведомлен о возможности привлечения третьих лиц и не возражает против передачи своего транспортного средства, его узлов и агрегатов третьим лицам в целях выполнения работ по ремонту и техническому обслуживанию.
2. Потребитель уведомлен(а) и согласен(на) с тем, что в том случае, если Потребитель не является собственником автомобиля, Потребитель уполномочен собственником автомобиля на согласие с финансовыми расчётами по выполненным работам (оказанным услугам) и обязан оплатить их до выдачи автомобиля с СТО. Потребитель уведомлен и согласен, что при превышении суммы Заказа порога в 50.000 (пятьдесят тысяч) рублей, Потребитель обязан в дату приема автомобиля на СТО внести предоплату, равную 50 (пятидесяти) процентам от суммы Заказа. 
3. Потребитель уведомлен(а) и согласен(на) с тем, что Заказ-наряд заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется. (Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 780 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств")
4. АП СЕРВИС выполняет работы по ремонту и обслуживанию транспортных средств при наличии технической возможности. В целях обеспечения качества и безопасности работ сервис не принимает в обслуживание и не выполняет работы на автомобилях, возраст которых превышает 20 (Двадцать) лет на момент обращения к Исполнителю (возраст ТС рассчитывается от года выпуска). Исполнитель вправе отказать в приёме такого автомобиля без объяснения причин. Данный отказ не является нарушением обязательств Исполнителя и не влечёт какой-либо ответственности.
5. Автомобиль выдается Потребителю или его представителю после полной оплаты оказанных услуг при предъявлении приемо-сдаточного акта (в случае если предусмотрено оформление приемо-сдаточного акта) и договора (квитанции, талона, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг), документа, удостоверяющего его личность, а для представителя Потребителя - также доверенности, оформленной в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 780 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"). 
6. Потребитель уведомлен(а) и согласен(на) с тем, что в случае отказа от оплаты выполненных работ (оказанных услуг) Исполнитель (СТО) имеет право применить к имуществу (автомобилю) должника (Потребителя) действия, предусмотренные нормами глав 22 и 23 ГК РФ (в частности, но не ограничиваясь – удержание имущества Потребителя (автомобиля) в качестве обеспечения исполнения обязательств, до полной оплаты финансовых обязательств Потребителя. В данном случае требование положений УПК РФ, в части незаконного удержания имущества Потребителя (должника) не применимо. 
7. В случае превышения 3-х дневного (бесплатного) срока хранения автотранспортного средства с момента уведомления Потребителя об окончании ремонта, Потребитель обязуется, начиная с 4-х суток срока хранения автотранспортного средства возместить понесенные расходы СТО в размере 500 (пятьсот) рублей за каждый сутки хранения автомобиля.
8. Потребитель понимает и принимает, что автотранспортное средство Потребителя (далее – автомобиль Потребителя), согласно требованиям технической безопасности, может быть обесточено (сняты клеммы аккумулятора), что может привести к необходимости перенастройки электронных приборов автомобиля
9. Потребитель понимает и принимает, что для обеспечения требований пожарной безопасности на территории СТО перед началом обслуживания автомобиля Потребителя все электроприборы, подключенные к прикуривателю, будут обесточены. 
10. При сдаче автомобиля на обслуживание в СТО, автомобиль Потребителя должен быть освобожден от посторонних горючих веществ и ёмкостей с горючими веществами. При несоблюдении данного требования Потребитель несет полную ответственность за возможный ущерб при возгорании оставленных в автомобиле Потребителя горючих веществ (ёмкостей с бензином, жидкости для розжига, тряпки, пропитанные маслом и т.п.)
11. Для сдачи автомобиля Потребителя, оборудованного ГБО, на обслуживание на СТО автомобиля, топливная емкость ГБО должна быть пуста. В случае невыполнения данного требования, Потребитель несет полную ответственность за ущерб, который может быть причинен в случае возникновения, из-за утечки и/или возгорания газа, пожара имуществу Исполнителя и третьих лиц
12. При наличии в автомобиле Потребителя изменений в штатной электропроводке, о которых не было сообщено при сдаче-приемке автомобиля на обслуживание на СТО, СТО не несет ответственности за неисправности и повреждения, возникшие в результате таких изменений
13. Претензии по нарушению лакокрасочного покрытия и/или по комплектности автомобиля могут быть предъявлены только при наличии подписанного сторонами акта осмотра (приема-передачи) автомобиля Потребителя, с указанием состояния лакокрасочного покрытия автомобиля и/или его комплектности на момент осмотра, и при условии передачи автомобиля в чистом состоянии, позволяющем провести его осмотр на предмет состояния лакокрасочного покрытия и/или комплектности
14. В случае невозможности выполнения работ (предоставления услуг) по причине ожидания запасных частей или агрегатов, предоставляемых Потребителем, Исполнитель вправе увеличивать стоимость работ из расчета 5000 (пять тысяч) рублей за сутки простоя автомобиля на территории Исполнителя
15. Согласие на изменение сроков выполнения работ, на проведение дополнительных работ/сроков их выполнения, может быть получено от Потребителя путем: телефонного разговора Исполнителя с Потребителем, посредством отправки Потребителем ответного сообщения (SMS/мессенджеры) на (SMS/мессенджеры)-сообщение Исполнителя или при личном посещении Потребителем СТО по требованию Исполнителя. 
16. Потребитель дает свое согласие на перемещение автомобиля сотрудником СТО в сервисный бокс для выполнения работ по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля, а также для целей диагностики неисправности и проверки результата выполненных работ на ходу (в движении), доверяет совершение тестовой поездки на автомобиле по дорогам общего пользования, сотруднику СТО, в том числе путем: телефонного разговора Исполнителя с Потребителем, посредством отправки Потребителем ответного сообщения (SMS/мессенджеры) на (SMS/мессенджеры)-сообщение Исполнителя или при личном посещении Потребителем СТО по требованию Исполнителя
17. Потребитель уведомлен(а) и согласен(на) с тем, что в период выполнения работ по настоящему договору СТО будут убраны все не штатные утеплители подкапотного пространства. После окончания работ они будут возвращены в багажник автомобиля Потребителя. 
18. Подписывая заказ-наряд, Потребитель подтверждает, что ознакомлен с правилами предоставления услуг (настоящей Политикой), условиями гарантии на них, объемом работ, сроком выполнения и предварительной стоимостью и полностью с ними согласен. 
19. Потребитель уведомлен, что по окончании работ (оказанных услуг) обязан проверить с участием представителя СТО комплектность и техническое состояние автомобиля, в том числе на предмет видимых повреждений, а также объем и качество оказанной услуги (выполненной работы), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять выполненную работу.
20. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат выполненной работы, подмены составных частей, некомплектности автомобиля и других недостатков Потребитель обязан немедленно заявить об этом представителю СТО. Указанные недостатки должны быть описаны в акте приемки-передачи выполненных работ. Потребителю разъяснено, что Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке автомобиля, вправе ссылаться на них, если в акте приемки-передачи выполненных работ были оговорены эти недостатки. При отсутствии ссылки на недостатки при приемке автомобиля, Потребитель лишается права ссылаться на обнаруженные недостатки, видимые повреждения, некомплектность автомобиля.
 21. Потребитель подтверждает, что согласен с тем, что СТО вправе утилизировать все (невостребованные Потребителем) запчасти, которые были сняты с автомобиля в процессе ремонта и оставлены на СТО, по истечение 2 (двух) суток от даты подписания акта приема-передачи выполненных работ. 
22. Потребитель осведомлен и согласен что, для осуществления гарантийного ремонта обязан предъявить акт выполненных работ. В случае если после обслуживания автомобиля акт выполненных работ не был выдан, Потребитель обязан немедленно обратиться с письменным требованием о выдаче акта выполненных работ по адресу электронной почты: problema@ap-sto.ru 
23. Потребитель осведомлен и согласен, что срок выполнения гарантийных работ может составлять до 45 (сорока пяти) календарных дней с даты передачи автомобиля на СТО в ремонт по гарантии. 
24. Потребитель, соглашаясь с настоящими Условиями обслуживания и гарантийными обязательствами к Заказ-наряду, дает свое согласие на обработку своих персональных данных в целях, связанных с возможностью предоставления информации о товарах и услугах, которые потенциально могут представлять интерес, а также в целях сбора и обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований. Перечень персональных данных, на обработку и передачу которых дается настоящее согласие включает в себя: фамилия, имя, отчество; номер мобильного телефона; номер, серия паспорта, дата выдачи и наименование органа, выдавшего паспорт, код подразделения, адрес регистрации по месту постоянного или временного пребывания, адрес электронной почты. Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Настоящее согласие на обработку персональных данных действует бессрочно, указанное согласие может быть отозвано посредством направления письменного заявления заказным почтовым отправлением с описью вложения, либо вручено лично под подпись уполномоченному представителю СТО. 
25. Потребитель уведомлен и согласен, что соглашаясь с настоящими Условиями обслуживания и гарантийными обязательствами к Заказ-наряду дает свое согласие на передачу данных об автомобиле (информация о марке, модели, типе, категории, номере агрегатов, идентификационном номере транспортного средства (VIN), мощности двигателя и пробеге автомобиля) третьим лицам в целях размещения в базах данных, на сайтах и .т.п. 
26. Потребитель соглашаясь с настоящими Условиями обслуживания и гарантийными обязательствами к Заказ-наряду дает свое согласие на получение сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если Потребитель укажет) / посредством смс-сообщений / push-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Потребителем при регистрации и/или оформлении исполнения заказа-наряда, с просьбой оставить отзыв и/или оценить качество использования соответствующего Сервиса, а также для коммуникации с Потребителем по иным вопросам, связанным с использованием Сервиса. 
27. Потребитель, соглашаясь с настоящими Условиями обслуживания и гарантийными обязательствами к Заказ-наряду, дает свое согласие Исполнителю направлять Потребителю сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или push-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Потребителем номер телефона, адрес электронной почты) при наличии согласия Потребителя на получение сообщений рекламного характера. Согласием Потребителя считается полное и безоговорочное принятие настоящих Условий обслуживания и гарантийными обязательствами к Заказ-наряду. 
28. Потребитель вправе отозвать свое согласие на направление сообщений сервисного и рекламного характера путем направления Исполнителю письменного заявления, с указанием номера заказа-наряда, фамилии, имени, отчества, полных паспортных данных, адреса регистрации - заказным почтовым отправлением с описью вложения, либо вручено лично под подпись уполномоченному представителю СТО, либо путем направления SMS-сообщения на номер телефона +7 (499) 450-55-49 или по адресу электронной почты problema@ap-sto.ru. 
29. К Заказ-наряду прилагается Акт приемо-передачи транспортного средства, который является неотъемлемой его частью и неотъемлемой частью иных Заказов-нарядов, оформленных в процессе исполнения основного Заказа-наряда (гарантийный, рекламационный и так далее).
30. Автомобили с эвакуатора считаются полностью неисправными, включая все узлы и агрегаты. 
31. Гарантийные обязательства: 
31.1. Исполнитель не несет ответственность в случае некорректной работы АКПП, вплоть до полного выхода агрегата из строя, после процедуры замены трансмиссионной жидкости АКПП. 
31.2. Исполнитель несет гарантийные обязательства при условии соблюдения Потребителем правил эксплуатации и рекомендаций исполнителя по использованию результатов работы (услуги). 
31.3. Гарантия на:
- выполненные слесарные работы (кроме регулировочных) и оригинальные з/ч, приобретенные в данном техцентре, составляет – 1 год или 20000 км пробега (в зависимости от того, что наступит первым);
- на агрегатные работы составляет 6 месяцев или 10 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит первым).
- на неоригинальные з/ч, приобретенные в данном техцентре, установленные на автомобиль в процессе обслуживания составляет 3 месяца или 3000 км пробега (в зависимости от того, что наступит первым).
- на выполненные регулировочные работы составляет 3 дня, либо 300 км пробега (в зависимости от того, что наступит первым). 
31.4. В случае использования Исполнителем при выполнении ремонтных работ узлов, агрегатов, запасных частей, расходных и смазочных материалов, прочих элементов, предоставленных Потребителем, гарантия на них СТО не предоставляется. 
31.5. Потребитель вправе предъявить исполнителю требования, связанные с недостатками результата работы, если они были обнаружены в течение гарантийного срока со дня окончания выполнения соответствующей работы и принятии Потребителем выполненных работ. 
31.6. Гарантия исполнителя не распространяется на расходные и смазочные материалы, прочие элементы, используемые либо подверженные износу и разрушению, включая, но не ограничиваясь: фильтры, приводные ремни, свечи зажигания, диски сцепления, высоковольтные провода; резиновые шланги и патрубки; резиновые и резинометаллические шарниры; тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, щетки стеклоочистителей, прокладки различных типов ( кроме прокладки блока цилиндров); сальники, плавкие предохранители, лампы накаливания (все типы), щетки электродвигателей, стекла кузова, фонарей и фар, различные масла и технологические жидкости, консистентная смазка, хладоген.
31.7. Гарантия исполнителя предоставляется при условии, что в период гарантийного срока заказчик не попадал в ДТП, за исключением случаев, когда ДТП произошло по причине оказания исполнителем некачественной услуги (при наличии заключения независимой экспертизы).
31.8. Гарантия исполнителя предоставляется при условии, что заказчик не обращался в другие сервисы и не предпринимал попыток самостоятельного ремонта в период гарантийного срока.
31.9. Гарантийные обязательства не предоставляются:
- при отказе заказчика заменить детали, рекомендованные исполнителем к замене. Отказ фиксируется в заказ-наряде;
- на работы, выполненные с использованием дубликатных или бывших в употреблении запасных частей, а также запасных частей, предоставленных самим заказчиком; 
- на все виды изменения заводского ПО блока управления, если такое вмешательство было выполнено по добровольному согласию заказчика.
31.10. Повторное обращение и диагностика:
- При повторном обращении Заказчика в период гарантийного срока проводится обязательная диагностика для установления причины неисправности.
- В случае подтверждения, что недостаток возник вследствие некачественного выполнения работ Исполнителем — устранение производится в рамках гарантии.
- В случае, если установлено, что причина неисправности отличается от ранее устранённой, либо не связана с выполненными работами — такие работы признаются не гарантийными и подлежат оплате Заказчиком.
31.11. Течение гарантийного срока при гарантийном ремонте:
- Выполнение гарантийного ремонта не влечёт за собой начало течения гарантийного срока заново.
- На период нахождения транспортного средства у Исполнителя для устранения недостатков в рамках гарантийных обязательств течение гарантийного срока приостанавливается и возобновляется после передачи автомобиля Потребителю.
32. Право Исполнителя на отказ от приёма ТС и выполнения работ. 
32.1. Исполнитель вправе отказать Потребителю в приёме автомобиля, заключении Заказ-наряда, выполнении работ или оказании услуг до начала их выполнения при наличии обстоятельств, препятствующих выполнению работ, в том числе:
— невозможность обеспечения надлежащего качества работ;
— отсутствие условий, необходимых для безопасного выполнения работ;
— невозможность соблюдения технических требований;
— наличие иных обоснованных причин, исключающих возможность качественного и безопасного выполнения работ.
Такой отказ не является нарушением обязательств Исполнителя и не влечёт какой-либо ответственности.
32.2. Исполнитель вправе отказать Потребителю в выполнении работ или услуг, если Потребитель настаивает на использовании принадлежащих ему запасных частей, расходных материалов или агрегатов, которые:
— не имеют подтверждённого происхождения или документов о качестве;
— вызывают сомнения в исправности, совместимости или безопасности;
— не соответствуют техническим требованиям производителя.
Исполнитель не несёт ответственности за качество, совместимость и результат выполненных работ, а также за любые последствия, вызванные использованием деталей Потребителя.